Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 8 september 2026

30 dagars returpolicy
Du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot beställningen. 

För att utnyttja ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet genom att mejla till hello@alathea.se. Ange:

• namn
• ordernummer eller annat köpbevis
• vilken eller vilka produkter returen gäller
• dina kontaktuppgifter

 

Undantagna artiklar utan retur
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort efter 14 dagar. 

 

För en godkänd retur måste produkten:
• vara helt oanvänd och osprayad
• vara oskadad
• ha alla etiketter och tillbehör kvar
• ligga i sin kompletta och oskadade originalförpackning
• kunna säljas vidare som ny

 

Så returnerar du
Efter att du har meddelat oss måste du invänta en bekräftelse på returen, som kommer via mail tillsammans med en returfraktsedel och instruktioner om hur returen ska genomföras.

Produkten ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från dess att returen bekräftats av oss i mail. 

 

Returfrakt
Vid ångerrätt och frivillig retur betalar kunden returfrakten. Kostnaden för returfrakten är 70 kronor och dras från det belopp som återbetalas.

Om returen beror på att produkten är felaktig, transportskadad eller felaktigt levererad står Alathea för returfrakten.

 

Kontroll av retur
Alla returnerade parfymflaskor och testers kontrolleras vid ankomst. Alathea använder en särskild kontrollmetod som kan visa om spraymekanismen har aktiverats och om produkten har använts.

Om en parfym eller tester har sprayats har Alathea rätt att göra avdrag för produktens värdeminskning. Eftersom en sprayad parfym inte kan säljas vidare som ny kan avdraget, efter en individuell bedömning, motsvara hela produktens värde. Det innebär att någon återbetalning för den använda produkten i sådant fall inte görs. (Detta gäller inte om produkten är felaktig och reklameras). Om du är osäker på en doft rekommenderar vi därför att du först beställer en tester eller ett Discovery Kit.

 

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på hello@alathea.se.

 

Byten 
Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill ha en annan produkt ska du returnera den första produkten enligt dessa villkor och därefter göra en ny beställning. Den nya beställningen är ett separat köp och betalas som vanligt.

 

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

 

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på hello@alathea.se.