Användarvillkor

KÖPVILLKOR

Senast uppdaterade: 8 september 2026

 

ALLMÄNT

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar på www.alathea.se (”webbplatsen”).

Webbplatsen och försäljningen drivs av:

DLH Commerce AB
Organisationsnummer: 559573-1687
E-post: hello@alathea.se

I dessa villkor benämns företaget även ”Alathea”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”. Den som genomför ett köp benämns ”kunden”, ”du” eller ”din”.

För att handla på webbplatsen måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande. Genom att genomföra en beställning accepterar du dessa köpvillkor.

Villkoren inskränker inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

 

PRODUKTINFORMATION

Vi strävar efter att återge våra produkter, förpackningar och färger så korrekt som möjligt. Mindre avvikelser kan förekomma beroende på exempelvis bildskärm, ljussättning eller förändringar i produktens förpackning.

Hur en parfym upplevs kan variera beroende på bland annat hudtyp, temperatur och individuell doftupplevelse. Att en doft inte motsvarar personliga förväntningar innebär därför inte i sig att produkten är felaktig.

Om du är osäker på vilken doft som passar dig rekommenderar vi att du först beställer en tester eller ett Discovery Kit innan du köper en full-size-flaska.

 

BESTÄLLNING OCH AVTAL

Du genomför din beställning på webbplatsen. När beställningen har registrerats skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.

Kontrollera orderbekräftelsen och kontakta oss så snart som möjligt om någon uppgift är felaktig. Vi kan inte garantera att en beställning kan ändras eller stoppas efter att den har börjat behandlas, men vi försöker hjälpa till när det är möjligt.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, prisfel eller tekniska fel. Om en beställd produkt är slutsåld eller inte kan levereras kontaktar vi dig och återbetalar eventuellt erlagt belopp.

 

PRIS OCH BETALNING

Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor inklusive moms.

Eventuella kostnader för frakt eller andra tillkommande avgifter visas innan du slutför köpet.

Du kan betala med de betalningsalternativ som visas i kassan. Beroende på vald betalningsmetod kan betalningen hanteras av en extern betaltjänstleverantör. Betaltjänstleverantörens egna villkor kan då också gälla.

 

LEVERANS

Vi levererar för närvarande till adresser i Sverige.

Tillgängliga leveransalternativ, beräknad leveranstid och aktuell fraktkostnad visas i kassan. Normal leveranstid är 2–3 vardagar.

När beställningen har skickats får du normalt en leveransbekräftelse med spårningsinformation.

Vi ansvarar för beställningen fram till dess att du eller någon som du har utsett har tagit emot den. Om leveransen blir försenad kontaktar vi dig så snart vi kan. Leverans sker senast inom 30 dagar, om inte en längre leveranstid uttryckligen har avtalats.

Om leveransen blir väsentligt försenad kan du ha rätt att häva köpet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

 

TRANSPORTSKADOR OCH FELAKTIG LEVERANS

Kontrollera gärna försändelsen när du tar emot den. Om emballaget eller produkten har en synlig transportskada, eller om leveransen inte stämmer överens med din orderbekräftelse, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på hello@alathea.se.

Ange ordernummer och bifoga gärna tydliga bilder på emballaget och produkten. Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Om vi har skickat fel produkt eller om produkten har skadats under transport står vi för kostnaden för en godkänd retur och eventuell ersättningsleverans.

 

EJ UTHÄMTAT PAKET

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätten.

Om en försändelse returneras till oss på grund av att den inte har hämtats ut, eller på grund av att kunden har lämnat ofullständiga eller felaktiga leveransuppgifter, har vi rätt att ta ut en avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering, dock högst [BELOPP] kronor.

Avgiften dras i förekommande fall från det belopp som återbetalas.

 

LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT – 14 DAGAR

När du handlar på webbplatsen har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar köpet.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot beställningen. Om beställningen levereras i flera delar börjar fristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista delen.

För att utnyttja ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Det kan du göra genom att mejla hello@alathea.se.

Ange:

• namn
• ordernummer eller annat köpbevis
• vilken eller vilka produkter returen gäller
• dina kontaktuppgifter

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Efter att du har meddelat oss ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Vi skickar en returfraktsedel och instruktioner om hur returen ska genomföras.

 

UNDERSÖKNING AV PRODUKTEN OCH VÄRDEMINSKNING

Under den lagstadgade ångerfristen har du rätt att undersöka produktens egenskaper och funktion på ett sätt som motsvarar hur produkten normalt kan undersökas i en fysisk butik.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

I en fysisk butik provas parfym normalt genom en särskild tester och inte genom att en ny försäljningsprodukt öppnas och sprayas. Att aktivera spraymekanismen på den beställda parfymflaskan innebär därför normalt att produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt.

Alla returnerade parfymflaskor och testers kontrolleras vid ankomst. Alathea använder en särskild kontrollmetod som kan visa om spraymekanismen har aktiverats och om produkten har använts.

Om en parfym eller tester har sprayats har Alathea rätt att göra avdrag för produktens värdeminskning. Eftersom en sprayad parfym inte kan säljas vidare som ny kan avdraget, efter en individuell bedömning, motsvara hela produktens värde. Det innebär att någon återbetalning för den använda produkten i sådant fall inte görs.

Detta gäller inte om produkten är felaktig och reklameras enligt avsnitt 15.

Om du är osäker på en doft rekommenderar vi därför att du först beställer en tester eller ett Discovery Kit.

 

ALATHEAS FÖRLÄNGDA RETURRÄTT – DAG 15–30

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Alathea en frivillig, förlängd returrätt till och med 30 dagar från den dag du tog emot produkten.

För en retur som begärs efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut måste produkten:

• vara helt oanvänd och osprayad
• vara oskadad
• ha alla eventuella etiketter och tillbehör kvar
• ligga i sin kompletta och oskadade originalförpackning
• kunna säljas vidare som ny

Alathea kontrollerar returnerade parfymflaskor för att fastställa om spraymekanismen har aktiverats. En parfym eller tester som har sprayats omfattas inte av den förlängda returrätten och återbetalas inte.

Den förlängda returrätten mellan dag 15 och dag 30 gäller inte för reavaror eller presentkort. Detta påverkar inte eventuell lagstadgad ångerrätt eller reklamationsrätt.

 

SÅ GÖR DU EN RETUR

Om du vill begära en retur ska du kontakta oss på hello@alathea.se

När vi har tagit emot ditt returmeddelande skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var paketet ska lämnas in.

Returer som skickas utan föregående meddelande kan ta längre tid att identifiera och behandla. Kontakta oss därför alltid innan du skickar tillbaka en produkt.

Du ansvarar för produkten till dess att vi har tagit emot returen. Produkten ska förpackas omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten.

 

RETURFRAKT

Vid ångerrätt och frivillig retur betalar kunden returfrakten. Kostnaden för returfrakten är 70 kronor och dras från det belopp som återbetalas.

Om returen beror på att produkten är felaktig, transportskadad eller felaktigt levererad står Alathea för returfrakten.

 

ÅTERBETALNING

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen.

Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten görs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du ville ångra köpet.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan därefter ta ytterligare några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Om du ångrar hela beställningen inom den lagstadgade ångerfristen återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet. Eventuella merkostnader för ett dyrare eller snabbare leveransalternativ återbetalas inte.

Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Vid användning av Alatheas frivilliga, förlängda returrätt mellan dag 15 och dag 30 återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Eventuell returfrakt och eventuellt värdeminskningsavdrag dras från återbetalningen.

 

BYTEN

Vi erbjuder inte direkta byten.

Om du vill ha en annan produkt ska du returnera den första produkten enligt dessa villkor och därefter göra en ny beställning. Den nya beställningen är ett separat köp och betalas som vanligt.

 

REKLAMATION

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i upp till tre år från det att du tog emot den.

Reklamationsrätten gäller fel som fanns vid leveransen, även om felet visar sig först senare. Den gäller inte fel som har uppstått genom olyckshändelse, felaktig användning, olämplig förvaring, normalt slitage eller annan skadlig behandling.

Att du inte tycker om doften, att parfymen utvecklas annorlunda på din hud eller att doften inte motsvarar dina personliga förväntningar utgör normalt inte ett fel enligt konsumentköplagen.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid vara gjord inom skälig tid.

För att reklamera en produkt kontaktar du hello@alathea.se och anger:

• namn
• ordernummer eller annat köpbevis
• vilken produkt reklamationen gäller
• en tydlig beskrivning av felet
• bilder eller film som visar felet, om det är möjligt

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga retur- och leveranskostnader. Beroende på omständigheterna kan felet åtgärdas genom exempelvis omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen.

Du behöver inte ha kvar originalförpackningen för att kunna reklamera en felaktig produkt.

 

REAVAROR OCH PRESENTKORT

Reavaror omfattas av den lagstadgade ångerrätten och reklamationsrätten på samma sätt som andra produkter.

Reavaror och presentkort omfattas däremot inte av Alatheas frivilliga, förlängda returrätt mellan dag 15 och dag 30.

 

PERSONUPPGIFTER

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

Mer information om hur vi samlar in, använder och skyddar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

 

ÄNDRINGAR AV KÖPVILLKOREN

Vi har rätt att ändra dessa köpvillkor. De villkor som gällde vid tidpunkten för din beställning fortsätter dock att gälla för det aktuella köpet.

Den senaste versionen av köpvillkoren finns alltid publicerad på webbplatsen.

 

TILLÄMPLIG LAG OCH TVIST

Svensk lag tillämpas på dessa köpvillkor, utan att detta begränsar de rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Om en tvist uppstår försöker vi i första hand lösa den tillsammans med dig.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Vi medverkar i tvistlösningsförfarandet och följer ARN rekommendationer.

Tvist kan även prövas av behörig allmän domstol.